Kunddriven tjänsteutveckling

Nu börjar vi komma in i semesterperioden för 2009. Vi antar att många av er redan är lediga och en uppdatering från forskningsprojektet Kunddrivna tjänster för äldre kan vara på sin plats.

Projektet är alltså uppbyggt kring tre projekt och förväntas leda till både nya tankesätt samt konkreta idébeskrivningar som kan ligga till grund för det fortsatta utvecklingsarbetet. Vi använder oss av tre olika forskningsmetoder:

Studie 1, Duo-design: en omfattande kvalitativ studie där vi fångar två generationers erfarenheter och upplevelser i stadsdelsförvaltningen Hässelby/Vällingby. Hur ser äldres behov ut idag? Hur tror de som är yngre idag att deras behov av äldreomsorg ser ut i framtiden?

Studie 2, "24-timmars": genomförs i samarbete med Carema under hösten 2009. Med utgångspunkt i vår kunskap från studie 1 instrueras ett antal tekniskt kunniga och kreativa människor. Deltagarna har olika bakgrund, yrken och erfarenheter, inte nödvändigtvis från vård och omsorg. Deltagarna "stänger in" sig och under 8-12 timmar (inte fastställt ännu) jobbar intensivt med att ta fram lösningar, tjänster och produkter som ska kunna omsättas i verkligheten.

Studie 3, Innovationsprocessen: genomförs tillsammans med Nacka kommun under vintern 2009/ 2010. Vi arbetar med en metod utvecklad av Hans Björkman, Unionen och Kaj Mickos, innovationsprofessor. Metoden är en innovationsprocess som innebär att vi tar tillvara på de kunskaper och erfarenheter som redan finns inom hemtjänst, särskilt boende och äldreboende där personalen är experterna.

Förväntade resultat

• Nya tankesätt.
• Konkreta idéer som ligger till grund för fortsatt utvecklingsarbete.
• Nya verktyg och metoder för fortsatt arbete med bättre lösningar.  Både för befintliga och för morgondagens kunder, det vill säga de äldre.

Pågåede studie 1, Duo-design:

Vi har kommit halvvägs i studie 1. Två generations intervjuerna är avklarade och realtidsstudien är igångsatt.

Den 26 augusti klockan 17-19 kommer vi att ha en workshop med den yngre generationen där vi tankar av och inspirerar dem att avsluta realtidsstudien.

Slutpresentation av studie 1 är planerad till slutet av september 2009.

Studie 2, "24-timmars":

Är i designfasen nu och kontakt med industridesignföretaget Struktur Design AB har etablerats. Denna studie känns som ett väldigt bra steg att ta efter duo-design som ligger som en bra grund. Vi kommer inte att ha en 24-timmars workshop men då vi inte har satt ramverket ännu är fortfarande arbetsnamnent detsamma.

Trevlig sommar önskar vi från WSP Analys & Strategi!

Mitt namn är Niklas Johansson. Jag skulle nog beskriva mig själv som en akademiker med fokus på användarnytta. Efter att jag disputerade i ämnet informatik 2007 så kände jag att vetenskapen kan bidra med så mycket, men att det alltför ofta inte resulterar i så mycket mer än en publikation.

För mig så är det viktigt att forskning bedrivs i nära samarbete med företag eller organisationer som i slutänden erbjuder kunder sina tjänster. Då tycker jag att vetenskapen har lyckats. Jag är också fast övertygad om att det är användarnas eller kundernas behov som måste vara vägledande när en ny produkt eller tjänst ska tas fram. Problemet är att behov ibland är svåra att identifiera och då kanske till och med någon kreativ person är bättre lämpad att tolka influenser och tendenser i samhället och översätta dessa i kunders eller användares behov. Idag finns det antropologer som följer människor under flera dygn för att kunna observera och sedan tolka vilka behov som finns hos den observerade. Det finns också andra möjligheter att dokumentera händelser, situationer, platser för att få en så bra förståelse som möjligt om vad som kommer att efterfrågas.

Jag hoppas att vi inom projektet lyckas tänja lite på gränserna och möjliggöra att vi upptäcker nya problem och behov. Förhoppningsvis kan vi sedan utveckla en tjänst eller produkt som tillfredsställer det identifierade behovet. För om vi inte lyckas genomföra förändringen eller utveckla den helt nya tjänsten eller produkten, då är det väl tveksamt om vi överhuvudtaget ska bedriva forskning?

Jag heter Jennie Bäckman och ska också ingå i denna arbetsgrupp från WSP Analys & Strategi. I grunden är jag kulturgeograf men har sedan dess arbetat på Institutet för Framtidsstudier, United Minds och Kairos Future. Det jag ägnat mest tid åt är att via kvantitativa och/eller kvalitativa undersökningar, marknadsanalyser och medieanalyser se till att produkter, tjänster och marknadskommunikation bättre anpassats till kunds behov.

Jag bor på Södermalm med sambo Martin och våra två söner Felix 3 år och Ruben 1 år. 

Jag ser fram emot att börja med vårt projekt och att få träffa er alla!

Mina kontaktuppgifter är:
jennie.backman(sabela)wspgroup.se 
070-284 93 63.