I slutskedet på studie 1 och i startskedet av studie 2
Hej!
Nu är alla arbetsmoment i studie 1 avslutade och vi håller som bäst på att knyta ihop påsen. Det har varit en mycket intressant studie att genomföra. Vi på WSP vill verkligen tacka alla deltagare som släppt in oss i sina liv och gett oss ovärderlig information. Det kom fram mycket idéer i realtidsstudien som mottagits väl av alla inblandade - vilket är kul! Vi kommer, som lovat, att återkoppla och dela med oss av resultaten när allt är klart!
Snart är alla bitarna på plats för studie 2 som går under arbetsnamnet 12-timmars design. Vi har gått från 24-timmars till 12-timmars då det passar oss, våra deltagare och studien bättre. Struktur Design, våra samarbetspartners och WSP har påbörjat rekryteringen av deltagarna och vi arbetar med målet att genomföra workshopen den 11 november 2009.
Bitarna håller på att läggas på plats i alla studier nu. Även studie 3, Innovationsprocessen, är påbörjad och börjar ta form. Rekryteringen kan behöva ta fart innan årsskiftet men själva genomförandet av studien är under våren 2010.
Vänliga hälsningar
/Jennie Bäckman
Uppdatering projektet Kunddriv.
Nu börjar vi komma in i semesterperioden för 2009. Vi antar att många av er redan är lediga och en uppdatering från forskningsprojektet Kunddrivna tjänster för äldre kan vara på sin plats.
Projektet är alltså uppbyggt kring tre projekt och förväntas leda till både nya tankesätt samt konkreta idébeskrivningar som kan ligga till grund för det fortsatta utvecklingsarbetet. Vi använder oss av tre olika forskningsmetoder:
Studie 1, Duo-design: en omfattande kvalitativ studie där vi fångar två generationers erfarenheter och upplevelser i stadsdelsförvaltningen Hässelby/Vällingby. Hur ser äldres behov ut idag? Hur tror de som är yngre idag att deras behov av äldreomsorg ser ut i framtiden?
Studie 2, "24-timmars": genomförs i samarbete med Carema under hösten 2009. Med utgångspunkt i vår kunskap från studie 1 instrueras ett antal tekniskt kunniga och kreativa människor. Deltagarna har olika bakgrund, yrken och erfarenheter, inte nödvändigtvis från vård och omsorg. Deltagarna "stänger in" sig och under 8-12 timmar (inte fastställt ännu) jobbar intensivt med att ta fram lösningar, tjänster och produkter som ska kunna omsättas i verkligheten.
Studie 3, Innovationsprocessen: genomförs tillsammans med Nacka kommun under vintern 2009/ 2010. Vi arbetar med en metod utvecklad av Hans Björkman, Unionen och Kaj Mickos, innovationsprofessor. Metoden är en innovationsprocess som innebär att vi tar tillvara på de kunskaper och erfarenheter som redan finns inom hemtjänst, särskilt boende och äldreboende där personalen är experterna.
Förväntade resultat
- Nya tankesätt.
- Konkreta idéer som ligger till grund för fortsatt utvecklingsarbete.
- Nya verktyg och metoder för fortsatt arbete med bättre lösningar. Både för befintliga och för morgondagens kunder, det vill säga de äldre.
Pågåede studie 1, Duo-design:
Vi har kommit halvvägs i studie 1. Två generations intervjuerna är avklarade och realtidsstudien är igångsatt.
Så här långt har metoden har fungerat väldigt bra. Att samtala med sin mor eller far om frågor som annars sällan eller aldrig kommer upp har gett bra en bra grund för den yngre generationen att stå på inför realtidsstudien där de fått uppgifter och frågor att besvara. .
Den 26 augusti klockan 17-19 kommer vi att ha en workshop med den yngre generationen där vi tankar av och inspirerar dem att avsluta realtidsstudien.
Slutpresentation av studie 1 är planerad till slutet av september 2009.
Studie 2, "24-timmars":
Är i designfasen nu och kontakt med industridesignföretaget Struktur Design AB har etablerats. Denna studie känns som ett väldigt bra steg att ta efter duo-design som ligger som en bra grund. Vi kommer inte att ha en 24-timmars workshop men då vi inte har satt ramverket ännu är fortfarande arbetsnamnent detsamma.
Trevlig sommar önskar vi från WSP Analys & Strategi!
Produktbladet för forskningsprojektet Kunddrivnatjänster för äldre
Finns självklart att få från WSP Analys & Strategi.
Kontakta jennie.backman(snabela)wspgroup.se
Lena Sundström - en av Caremas representanter i projektet
Hej! Lena Sundström är mitt namn och jag är kvalitetschef i Carema Omsorg. Jag har 9 års erfarenhet som chef och ledare i privat äldreomsorg, men jag har också arbetat länge med fackliga frågor för Vårdförbundet. Då¨förstår ni att mitt yrkesval, en gång i tiden, var sjuksköterska. Jeg drivs av utveckling och är engagerad i att ge verksamheter stöd med att hitta bra system och metoder. Något jag lärt mig mer om de senaste åren är ISO standarderna 9001 och 14001, som alltså är fokus på kvalitet och miljö.
Jag ser fram emot arbetet i projektet och det resultat som kommer av att med vetenskapliga metoder få fram vad det är dagens och framtidens kunder vill ha för äldreomsorg.
Hälsningar från Lena
Susanne och Lena presenterar Carema
Inom äldreomsorgen arbetar vi med verksamhetskonceptet Den Goda Dagen som är uppbyggt för att ge kunden en individanpassad vård och omsorg som bygger på omtanke och valfrihet. Carema Äldreomsorgs verksamhetsidé består av vår vision, våra strategier, vår syn på goda mellanmänskliga möten och på de värderingar som vägleder oss. Vi arbetar enligt Qualimax, som är Caremas ledningssystem enligt såväl kvalitet som miljö. Systemet är certifierat enligt ISO standard 9001 och 14001.
Lena Sundström, kvalitetschef och Susanne Lötbom, affärsutvecklingschef.
Varför forskning?
Mitt namn är Niklas Johansson. Jag skulle nog beskriva mig själv som en akademiker med fokus på användarnytta. Efter att jag disputerade i ämnet informatik 2007 så kände jag att vetenskapen kan bidra med så mycket, men att det alltför ofta inte resulterar i så mycket mer än en publikation.
För mig så är det viktigt att forskning bedrivs i nära samarbete med företag eller organisationer som i slutänden erbjuder kunder sina tjänster. Då tycker jag att vetenskapen har lyckats. Jag är också fast övertygad om att det är användarnas eller kundernas behov som måste vara vägledande när en ny produkt eller tjänst ska tas fram. Problemet är att behov ibland är svåra att identifiera och då kanske till och med någon kreativ person är bättre lämpad att tolka influenser och tendenser i samhället och översätta dessa i kunders eller användares behov. Idag finns det antropologer som följer människor under flera dygn för att kunna observera och sedan tolka vilka behov som finns hos den observerade. Det finns också andra möjligheter att dokumentera händelser, situationer, platser för att få en så bra förståelse som möjligt om vad som kommer att efterfrågas.
Jag hoppas att vi inom projektet lyckas tänja lite på gränserna och möjliggöra att vi upptäcker nya problem och behov. Förhoppningsvis kan vi sedan utveckla en tjänst eller produkt som tillfredsställer det identifierade behovet. För om vi inte lyckas genomföra förändringen eller utveckla den helt nya tjänsten eller produkten, då är det väl tveksamt om vi överhuvudtaget ska bedriva forskning?
Hej, Jennie här!
Jag heter Jennie Bäckman och ska också ingå i denna arbetsgrupp från WSP Analys & Strategi. I grunden är jag kulturgeograf men har sedan dess arbetat på Institutet för Framtidsstudier, United Minds och Kairos Future. Det jag ägnat mest tid åt är att via kvantitativa och/eller kvalitativa undersökningar, marknadsanalyser och medieanalyser se till att produkter, tjänster och marknadskommunikation bättre anpassats till kunds behov.
Jag bor på Södermalm med sambo Martin och våra två söner Felix 3 år och Ruben 1 år.
Jag ser fram emot att börja med vårt projekt och att få träffa er alla!
Mina kontaktuppgifter är:
jennie.backman(sabela)wspgroup.se
070-284 93 63.
Hej!
Jag heter Bodil Sandén och är en av de forskare som leder detta projekt. Till vardags arbetar jag som forskare och konsult på WSP Analys & Strategi. Jag är doktor i företagsekonomi och marknadsföring. Min avhandling, som jag skrev vid Karlstads universitet och Centrum för tjänsteforksning, handlade om hur man bättre kan ta till vara på kundernas kompetens i utvecklingsprocesser och vilka resultat det ger. Våra studier visade bl a att de organisationer som involverar sina kunder tidigare och djupare i utvecklingsprocesserna gjorde bättre ifrån sig både vad avsåg kundtillfredsställese, markandsandelar och lönsamhet. Jag ser mycket fram emot att jobba i detta projekt. Jag tror det finns stor utvecklingspotential inom vården och omsorgen och jag tror att vi kan göra ett bidrag genom att delge oss våra syn- och tankesätt som alltid handlar om att ta utgångspunkt i kundens/brukarens/patientens behov och skapa tjänster och produkter som ger ett värde för dem. Jag har tidigare bara varit inne och nosat lite grann i branschen och ser nu fram emot att lära mig från våra partners som ju är experter inom deras områden.
Privat så bor jag i Trosa tillsammans med Torbjörn och vår son Melker som fyller sju i augusti. Jag älskar att fotografera och har en passion för inredning och design. Jag älskar att resa och umgås med alla våra fantastiska vänner. Jag försöker hinna med att yoga och så fiskar jag mer än gärna under sommarhalvåret.
Om du vill komma i kontakt med mig så når du mig på 08-688 76 70 eller 070-204 88 53 eller bodil.sanden[snabela]wspgroup.se!
Kunddrivna tjänster för äldre
Det är vad vi hoppas kunna utveckla inom ramet för detta forskningsprojekt. Forskningsprojektet syftar till att designa, genomföra, utvärdera och vidareutveckla metoder för att involvera kunderna i utvecklingen av nya och befintliga vård- och omsorgstjänster. Europa och Sverige står inför en dramatisk demografisk utveckling som innebär att gruppen äldre inom det närmsta decenniet kommer att bli allt större, både i relation till gruppens storlek i dag och till övriga åldersgrupper. Denna grupp beskrivs ofta som homogen men i själva verket är gruppen mycket heterogen. Kraven på individualiserade tjänster så som vård och omsorg förutspås därför att öka kraftigt. Projektet är uppbyggt kring sju workshops och fem faser. Projektet förväntas leda till både nya tankesätt samt konkreta idébeskrivningar som kan ligga till grund för det fortsatta utvecklingsarbetet. Projektet är ett samarbete mellan WSP Analys & Strategi, Carema Omsorg, Nacka kommun, stadsdelsförvaltningen i Hässelby/Vällingby och Almega/Vårdföretagarna.
Inom ramen för denna blogg kommer vi att samla information om projektet, länkar till andra relaterade projekt, intressanta mediaklipp och så småningom även resultat från våra olika delstudier.
Har du som läsare något du vill delge oss eller bara önska kommentera eller komma i kontakt med oss, tveka inte att lämna en kommentar. Vi ser fram emot en dialog om kunddriven utveckling inom vård och omsorg.
Välkomna!
Jennie Bäckström, Niklas Johansson & Bodil Sandén
Forskare och Konsulter
WSP Analys & Strategi
